Que sont les outils ?
Les outils permettent à votre agent d’effectuer des actions pendant une conversation — rechercher un contact dans votre CRM, réserver une réunion sur votre calendrier, créer un ticket de support, envoyer un message Slack, et bien plus. Lorsqu’un utilisateur demande quelque chose comme « Peux-tu vérifier le statut de ma commande ? » ou « Réserve-moi une réunion pour demain », l’agent décide automatiquement quel outil utiliser, l’exécute et intègre le résultat dans la conversation.Comment fonctionnent les outils
Vous connectez une intégration
Ajoutez vos identifiants pour un service comme HubSpot, Salesforce ou Slack dans Paramètres → Intégrations.
Vous créez un outil à partir d'un modèle
Allez dans Outils dans la barre latérale et créez un outil à partir de l’un des modèles prédéfinis.
Vous attribuez l'outil à un agent
Dans l’onglet Outils de votre agent, ajoutez l’outil. L’agent y a maintenant accès.
Intégrations disponibles
Orova est livré avec plus de 13 intégrations prédéfinies, chacune comportant plusieurs outils :| Intégration | Outils | Ce que l’agent peut faire |
|---|---|---|
| HubSpot | 18 | Rechercher des contacts, créer des deals, gérer des tickets |
| Salesforce | 16 | Gérer des leads, opportunités et comptes |
| Pipedrive | 13 | Gérer des deals, contacts et organisations |
| Zoho CRM | 12 | Rechercher et gérer des enregistrements CRM |
| Slack | 11 | Envoyer des messages, gérer des canaux |
| Asana | 9 | Créer des tâches, gérer des projets |
| Notion | 8 | Créer des pages, interroger des bases de données |
| Airtable | 8 | Gérer des enregistrements et des bases |
| Zendesk | 8 | Créer des tickets, rechercher des clients |
| Supabase | 8 | Interroger et gérer des lignes de base de données |
| Google Sheets | 4 | Lire et écrire des données de feuilles de calcul |
| GoHighLevel | 4 | Gérer des contacts, réserver des rendez-vous |
| Google Calendar | 2 | Vérifier la disponibilité, créer des événements |
Outils HTTP
Au-delà des intégrations prédéfinies, vous pouvez créer des outils HTTP personnalisés qui appellent n’importe quel point de terminaison d’API. Cela permet à votre agent d’interagir avec votre propre backend, des API tierces ou tout service avec une API REST. Utilisez les outils HTTP quand :- Vous avez une API personnalisée que vous souhaitez faire appeler à l’agent
- Vous devez vous connecter à un service qui n’a pas d’intégration prédéfinie
- Vous souhaitez déclencher des webhooks ou des automatisations depuis une conversation
Outil de transfert
L’outil de transfert permet à votre agent de transférer un appel téléphonique vers un agent humain, un autre agent IA ou n’importe quel numéro de téléphone. Construisez des workflows multi-agents où un agent d’accueil oriente les appelants vers des agents spécialisés, ou escaladez vers des humains si nécessaire. Consultez Outil de transfert pour les détails de configuration.Outils intégrés
Chaque agent dispose également d’outils intégrés qui ne nécessitent aucune configuration :| Outil | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Terminer la conversation | L’agent peut mettre fin à l’appel lorsque la conversation est terminée |
| Transférer l’appel | Transférer l’appelant vers un agent humain, un autre agent IA ou n’importe quel numéro de téléphone |
Gérer les outils via l’API
Vous pouvez également créer, lister, mettre à jour et supprimer des outils de manière programmatique en utilisant l’API des outils. C’est utile pour automatiser la configuration des outils sur plusieurs agents ou espaces de travail.Exemple de conversation
Voici à quoi ressemble une conversation utilisant un outil :Appelant : « Bonjour, j’aimerais planifier une démo pour mardi prochain. » Agent : (vérifie la disponibilité dans Google Calendar) Agent : « J’ai des créneaux disponibles à 10 h et 14 h mardi prochain. Lequel vous convient le mieux ? » Appelant : « 14 h, c’est parfait. » Agent : (crée l’événement de calendrier) « C’est noté — j’ai réservé votre démo pour mardi à 14 h. Vous recevrez une invitation de calendrier sous peu. »
Étapes suivantes
Créer un outil
Guide étape par étape pour créer votre premier outil
Outils HTTP
Créez des outils personnalisés qui appellent n’importe quelle API
Outil de transfert
Transférez des appels vers des agents humains
Attribuer à un agent
Ajoutez des outils à votre agent