Vue d’ensemble
Les numéros de téléphone connectent vos agents au réseau téléphonique via Twilio. Vous pouvez acheter de nouveaux numéros, importer ceux que vous possédez déjà et les attribuer à des agents pour les appels entrants ou sortants.Types d’attribution
| Attribution | Description |
|---|---|
| Entrant | Les appels vers ce numéro sont pris par l’agent attribué |
| Sortant | Ce numéro est utilisé comme identifiant de l’appelant pour les appels sortants |
Obtenir des numéros
Acheter un numéro
Recherchez dans l’inventaire de Twilio par pays et indicatif régional, puis achetez directement depuis le tableau de bord.
Importer (BYOT)
Importez vos numéros Twilio existants. Orova configure automatiquement les webhooks.
Fonctionnement
Lorsque vous attribuez un numéro à un agent :- Orova configure les URL de webhook Twilio sur le numéro
- Les appels entrants atteignent le webhook Orova, qui les achemine vers l’agent attribué
- Les appels sortants utilisent le numéro comme identifiant de l’appelant
La configuration des webhooks est automatique. Vous n’avez pas besoin de définir manuellement les URL dans Twilio.