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Vue d’ensemble

Les outils HTTP permettent à votre agent d’appeler n’importe quelle API REST pendant une conversation. Utilisez-les pour vous connecter à votre propre backend, déclencher des webhooks ou interagir avec des services qui n’ont pas d’intégration prédéfinie.

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Quand utiliser les outils HTTP

  • Appeler votre propre API pour rechercher le statut d’une commande, des informations de compte, etc.
  • Déclencher des automatisations dans Make, Zapier ou n8n via des webhooks
  • Vous connecter à n’importe quelle API tierce disposant d’un point de terminaison REST
  • Envoyer des données vers votre backend lorsque certains événements se produisent dans une conversation

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Créer un outil HTTP

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Allez dans Outils

Dans la barre latérale du tableau de bord, cliquez sur Outils.
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Cliquez sur Créer un outil

Cliquez sur Créer un outil et sélectionnez HTTP comme type d’outil.
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Configurez la requête

Configurez la requête HTTP :
  • Nom — Un nom descriptif (par ex. « Vérifier le statut de la commande »)
  • Description — Indiquez à l’agent quand utiliser cet outil (par ex. « Utiliser ceci lorsque l’appelant demande le statut de sa commande »)
  • Méthode — GET, POST, PUT, PATCH ou DELETE
  • URL — Le point de terminaison de l’API à appeler
  • En-têtes — Tous les en-têtes requis (Authorization, Content-Type, etc.)
  • Corps — Modèle du corps de la requête (pour POST/PUT/PATCH)
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Définissez les paramètres

Définissez les paramètres que l’agent doit extraire de la conversation et transmettre à l’API. Par exemple :
  • order_id — « Le numéro de commande du client »
  • email — « L’adresse e-mail du client »
L’agent demandera ces valeurs à l’appelant si elles n’ont pas déjà été mentionnées dans la conversation.
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Enregistrer et attribuer

Enregistrez l’outil et attribuez-le à votre agent dans l’onglet Outils de l’agent.

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Exemple : recherche du statut d’une commande

Un outil qui vérifie le statut d’une commande depuis votre backend :
ParamètreValeur
NomVérifier le statut de la commande
DescriptionUtiliser quand l’appelant demande le statut de sa commande
MéthodeGET
URLhttps://api.yourcompany.com/orders/{order_id}
Paramètresorder_id — Le numéro de commande du client
Lorsqu’un appelant dit « Je voudrais vérifier le statut de ma commande, c’est la #12345 », l’agent extrait l’ID de commande, appelle votre API et lit le statut à voix haute.

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Exemple : déclencheur de webhook

Un outil qui déclenche une automatisation Make/Zapier :
ParamètreValeur
NomSoumettre un lead
DescriptionUtiliser quand l’appelant souhaite être contacté par les ventes
MéthodePOST
URLhttps://hook.make.com/your-webhook-id
Corps{ "name": "{name}", "phone": "{phone}", "interest": "{interest}" }
Paramètresname, phone, interest

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Conseils

  • Rédigez des descriptions claires pour que l’agent sache exactement quand utiliser l’outil
  • Gardez des noms de paramètres simples et descriptifs
  • Testez avec le bouton Parler à l’agent avant la mise en production
  • Utilisez des points de terminaison HTTPS pour la sécurité