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Acheter un numéro

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Accédez à Numéros de téléphone

Dans la barre latérale du tableau de bord, cliquez sur Phone Numbers.
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Rechercher un numéro

Sélectionnez un pays et éventuellement un indicatif régional. Cliquez sur Search pour voir les numéros disponibles.
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Acheter

Cliquez sur Buy à côté du numéro souhaité. Il est ajouté à votre compte immédiatement.
4

Attribuer à un agent

Sélectionnez le numéro, choisissez un agent et définissez le type d’attribution (entrant ou sortant).

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Importer votre numéro Twilio (BYOT)

Si vous possédez déjà des numéros Twilio, vous pouvez les intégrer à Orova :
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Saisissez vos identifiants Twilio

Allez dans Phone Numbers → Import et saisissez votre Twilio Account SID et votre Auth Token.
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Sélectionnez les numéros à importer

Orova liste vos numéros Twilio existants. Sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser.
3

Attribuer aux agents

Attribuez les numéros importés aux agents. Orova configure automatiquement les webhooks Twilio pour vous.

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Règles du BYOT

Comprendre ces règles vous aidera à planifier la configuration de vos numéros de téléphone à travers vos espaces de travail et agents.
Portée du compte Twilio :
  • Un compte Twilio peut être utilisé dans plusieurs espaces de travail au sein d’une même organisation
  • Un compte Twilio ne peut pas être partagé entre différentes organisations
Attribution sortante :
  • Le même numéro de téléphone peut être attribué à plusieurs agents pour les appels sortants au sein d’une même organisation et d’un même espace de travail
  • Cela permet à différents agents de partager un identifiant d’appelant
Attribution entrante :
  • Un numéro de téléphone ne peut être attribué qu’à un seul agent pour les appels entrants dans l’ensemble de l’organisation
  • En effet, les appels entrants doivent être acheminés vers un seul agent — Orova doit savoir exactement quel agent doit répondre
  • Si vous avez besoin de plusieurs agents pour gérer les appels entrants, utilisez un numéro de téléphone distinct pour chacun

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Référence rapide

L’importation d’un numéro met à jour sa configuration de webhook Twilio. Assurez-vous que le numéro n’est pas activement utilisé par un autre service avant de l’importer.

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Types d’attribution

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Entrant

L’agent répond aux appels vers ce numéro. Lorsque quelqu’un compose le numéro, Orova achemine l’appel vers l’agent attribué. Chaque numéro entrant est associé à exactement un agent.

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Sortant

Le numéro est utilisé comme identifiant de l’appelant lorsque l’agent passe des appels sortants. Plusieurs agents peuvent partager le même numéro sortant au sein d’un espace de travail.