Qu’est-ce que le Brain ?
Le Brain est la base de connaissances de votre agent. C’est là que vous chargez des documents, ajoutez des URL et rédigez du contenu personnalisé que votre agent peut consulter pendant les conversations. Lorsqu’un appelant pose une question, l’agent recherche dans le Brain les informations pertinentes et les utilise pour fournir des réponses précises et fondées. Considérez-le comme un manuel que vous donnez à votre agent à lire avant chaque appel.Fonctionnement
- Vous créez des dossiers pour organiser vos connaissances
- Vous ajoutez du contenu — documents (PDF, DOCX, TXT), URL ou texte brut
- Le contenu est traité et indexé pour une récupération rapide
- Durant une conversation, l’agent recherche automatiquement dans le Brain lorsqu’il a besoin d’informations
- Le contenu pertinent est injecté dans le contexte de la conversation afin que l’agent puisse s’y référer
Ce que vous pouvez ajouter
Documents
Téléversez des fichiers PDF, DOCX, TXT et d’autres formats de documents
URL
Ajoutez des pages web — Orova explore et indexe le contenu
Texte
Rédigez directement du contenu personnalisé — FAQ, informations produit, politiques
Organisation avec des dossiers
Le contenu du Brain est organisé en dossiers. Chaque dossier peut contenir plusieurs éléments (documents, URL ou texte). Vous pouvez créer des dossiers pour différents sujets :- Produits — Spécifications produits, tarifs, fonctionnalités
- Politiques — Politique de retour, conditions d’utilisation, politique de confidentialité
- FAQ — Questions et réponses courantes
- Formation — Scripts, gestion des objections, flux d’appel
Cas d’usage
- Support client — Téléversez vos documents d’aide pour que l’agent puisse répondre précisément aux questions sur les produits
- Ventes — Ajoutez des catalogues de produits, des grilles tarifaires et des comparatifs avec la concurrence
- Santé — Téléversez des guides de procédures, des informations sur les assurances et des politiques de prise de rendez-vous
- Immobilier — Ajoutez des annonces, des informations sur les quartiers et des détails sur les prêts hypothécaires
- Juridique — Téléversez des modèles de contrats, des documents de conformité et des FAQ
Options de stockage
Le contenu du Brain peut être stocké via le stockage par défaut d’Orova ou via votre propre stockage personnalisé (AWS S3, Azure Blob, Google Cloud Storage ou Cloudflare R2). Configurez le stockage dans Settings → Integrations.Étapes suivantes
Dossiers
Créez et gérez des dossiers de connaissances
Documents
Téléversez et gérez des documents
URL
Ajoutez des pages web à votre base de connaissances