Aperçu
Téléversez des documents pour que votre agent puisse s’y référer pendant les conversations. Le contenu est automatiquement traité et indexé pour une récupération rapide.Formats pris en charge
- PDF — Manuels produits, rapports, contrats
- DOCX — Documents Word
- TXT — Fichiers texte brut
- CSV — Feuilles de calcul et fichiers de données
Téléverser un document
Ouvrez un dossier
Accédez à Brain et ouvrez le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter le document.
Traitement
Orova traite le document, extrait le texte et l’indexe. Cela prend généralement quelques secondes.
Comment l’agent utilise les documents
Lorsqu’un appelant pose une question, l’agent recherche dans tout le contenu du Brain des informations pertinentes. Si une correspondance est trouvée dans l’un de vos documents, l’agent utilise ce contenu pour formuler une réponse précise. Par exemple, si vous téléversez une FAQ produit et qu’un appelant demande « Quelle est votre politique de retour ? », l’agent trouve la section pertinente et la restitue naturellement.Gérer les documents
- Télécharger — Téléchargez le fichier original
- Supprimer — Supprimez un document de la base de connaissances
- Afficher — Consultez le contenu extrait
Conseils
- Téléversez d’abord les documents les plus importants — ceux que vos agents consultent le plus souvent
- Gardez les documents ciblés et bien structurés pour améliorer la récupération
- Mettez les documents à jour lorsque les informations changent — supprimez l’ancienne version et téléversez la nouvelle
- Des documents courts et ciblés fonctionnent mieux que des documents très longs