Appels téléphoniques

Vue d’ensemble

Orova utilise Twilio pour l’intégration des appels téléphoniques. Votre agent peut recevoir des appels entrants et passer des appels sortants vers n’importe quel numéro de téléphone.

Appels entrants

Achetez ou importez un numéro de téléphone

Allez dans Numéros de téléphone dans le tableau de bord. Recherchez un numéro ou importez votre numéro Twilio existant.

Attribuez-le à un agent

Attribuez le numéro à votre agent en mode entrant. Orova configure automatiquement les webhooks Twilio.

Appelez le numéro

Quand quelqu’un appelle le numéro, Orova achemine l’appel vers votre agent. L’agent prononce le premier message et démarre la conversation.

Comment fonctionne le routage entrant

Un appel arrive sur votre numéro de téléphone Orova
Orova l’achemine vers l’agent attribué
L’agent prononce le premier message et démarre la conversation

Appels sortants

Depuis le tableau de bord

Dans la page Contacts, sélectionnez des contacts et cliquez sur Appeler. Choisissez l’agent et le numéro de téléphone à utiliser.

Depuis l’API

curl -X POST https://app.orova.ai/api/optimus/phone-call \
  -H "x-api-key: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "assistantId": "AGENT_ID",
    "phoneNumber": "+1234567890",
    "phoneNumberId": "PHONE_NUMBER_ID",
    "contactName": "John Doe",
    "workspaceId": "WORKSPACE_ID"
  }'

Flux d’un appel sortant

Orova initie l’appel via Twilio
Lorsque le destinataire répond, l’agent prononce le premier message
Le moteur vocal en temps réel gère la conversation
La détection de messagerie vocale s’exécute automatiquement — si une messagerie vocale est détectée, l’appel se termine

Raisons de fin d’appel

Raison	Description
`user_hangup`	L’utilisateur a mis fin à l’appel
`agent_goodbye`	L’agent a dit au revoir via l’outil end_conversation
`user_idle_timeout`	L’utilisateur est resté silencieux trop longtemps
`voicemail_detected`	Une messagerie vocale a été détectée sur un appel sortant
`no_answer`	Le destinataire n’a pas répondu
`customer_busy`	La ligne du destinataire était occupée

Enregistrements

Lorsque recording_enabled est activé sur l’agent, les appels sont automatiquement enregistrés. Accédez aux enregistrements via la page Historique ou l’API.

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