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Vue d’ensemble

Orova utilise Twilio pour l’intégration des appels téléphoniques. Votre agent peut recevoir des appels entrants et passer des appels sortants vers n’importe quel numéro de téléphone.

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Appels entrants

1

Achetez ou importez un numéro de téléphone

Allez dans Numéros de téléphone dans le tableau de bord. Recherchez un numéro ou importez votre numéro Twilio existant.
2

Attribuez-le à un agent

Attribuez le numéro à votre agent en mode entrant. Orova configure automatiquement les webhooks Twilio.
3

Appelez le numéro

Quand quelqu’un appelle le numéro, Orova achemine l’appel vers votre agent. L’agent prononce le premier message et démarre la conversation.

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Comment fonctionne le routage entrant

  1. Un appel arrive sur votre numéro de téléphone Orova
  2. Orova l’achemine vers l’agent attribué
  3. L’agent prononce le premier message et démarre la conversation

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Appels sortants

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Depuis le tableau de bord

Dans la page Contacts, sélectionnez des contacts et cliquez sur Appeler. Choisissez l’agent et le numéro de téléphone à utiliser.

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Depuis l’API

curl -X POST https://app.orova.ai/api/optimus/phone-call \
  -H "x-api-key: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "assistantId": "AGENT_ID",
    "phoneNumber": "+1234567890",
    "phoneNumberId": "PHONE_NUMBER_ID",
    "contactName": "John Doe",
    "workspaceId": "WORKSPACE_ID"
  }'

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Flux d’un appel sortant

  1. Orova initie l’appel via Twilio
  2. Lorsque le destinataire répond, l’agent prononce le premier message
  3. Le moteur vocal en temps réel gère la conversation
  4. La détection de messagerie vocale s’exécute automatiquement — si une messagerie vocale est détectée, l’appel se termine

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Raisons de fin d’appel

RaisonDescription
user_hangupL’utilisateur a mis fin à l’appel
agent_goodbyeL’agent a dit au revoir via l’outil end_conversation
user_idle_timeoutL’utilisateur est resté silencieux trop longtemps
voicemail_detectedUne messagerie vocale a été détectée sur un appel sortant
no_answerLe destinataire n’a pas répondu
customer_busyLa ligne du destinataire était occupée

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Enregistrements

Lorsque recording_enabled est activé sur l’agent, les appels sont automatiquement enregistrés. Accédez aux enregistrements via la page Historique ou l’API.