Zendesk - Orova AI

Configuration

Obtenir les identifiants API

Dans Zendesk, allez dans Admin → Channels → API et créez un jeton API.

Ajouter les identifiants dans Orova

Settings → Integrations → Zendesk → saisissez votre sous-domaine, email et jeton API.

Créer un outil et l'attribuer

Tools → Create Tool → sélectionnez Zendesk → attribuez-le à votre agent.

Outil	Description
`search_tickets`	Rechercher des tickets de support
`get_ticket`	Obtenir les détails d’un ticket
`create_ticket`	Créer un nouveau ticket
`update_ticket`	Mettre à jour un ticket
`search_users`	Rechercher des utilisateurs
`get_user`	Obtenir les détails d’un utilisateur
`create_user`	Créer un utilisateur
`add_ticket_comment`	Ajouter un commentaire à un ticket

⌘I