Vue d'ensemble des agents

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Qu’est-ce qu’un agent ?

Un agent est un assistant alimenté par l’IA capable de tenir des conversations avec des utilisateurs par voix, chat ou vidéo. Chaque agent possède sa propre personnalité (system prompt), sa voix et ses capacités.

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Fonctionnement des agents

Lorsqu’un utilisateur parle à un agent, la conversation passe par un moteur en temps réel avec une latence inférieure à la seconde :

1. L’utilisateur parle → la parole est convertie en texte
2. Le LLM génère une réponse
3. La réponse est reconvertie en parole naturelle
4. Les outils s’exécutent au besoin durant la conversation

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Composants principaux

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Types d’agents

Les agents prennent en charge quatre modes de communication :

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Fonctionnalités clés

• Premier message — Une salutation prononcée dès la connexion de l’appel (contourne le LLM pour réduire la latence)
• System prompt — Définit la personnalité, les instructions et le comportement de l’agent
• Injection de variables — Utilisez {{variableName}} dans les prompts pour injecter dynamiquement les données du contact
• Enregistrement — Enregistrement optionnel des appels
• Ambiance sonore — Ajoutez des sons d’ambiance pour un rendu plus naturel
• Intégration d’outils — Ajoutez des outils provenant de plus de 13 intégrations (HubSpot, Salesforce, Slack, etc.) afin que votre agent puisse agir pendant les appels
• Avatars vidéo — Activez le mode vidéo et choisissez parmi une bibliothèque d’avatars réalistes pour des interactions en face à face

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