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Vue d’ensemble

Les contacts sont les personnes que votre agent appelle. Chaque contact possède un nom, un numéro de téléphone et des champs personnalisés optionnels qui peuvent être injectés dans le prompt système de l’agent.

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Fonctionnalités

  • Importation — Importation en masse depuis des fichiers CSV ou Excel
  • Champs personnalisés — Ajoutez tous les champs dont vous avez besoin (numéro de compte, région, etc.)
  • Injection de variables — Utilisez {{fieldName}} dans les prompts pour personnaliser les conversations
  • Appel depuis les contacts — Sélectionnez des contacts et appelez-les directement depuis le tableau de bord
  • Liens de réunion — Générez des liens de visioconférence à usage unique pour les contacts

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Champs de contact

ChampTypeDescription
contactNamestringNom complet du contact
phoneNumberstringNuméro de téléphone (format E.164)
regionstringRégion géographique (détectée automatiquement depuis le numéro de téléphone)
externalFieldsobjectChamps clé-valeur personnalisés
La région est détectée automatiquement à partir du numéro de téléphone du contact. Vous n’avez pas besoin de la définir manuellement — Orova détermine le pays et la région à partir du préfixe du numéro. Cette information est utilisée pour la planification intelligente — les appels sont automatiquement passés pendant les heures de travail locales du contact.

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Planification intelligente

Étant donné qu’Orova connaît la région de chaque contact, il peut automatiquement planifier les appels pendant leurs heures de travail locales. Vous n’avez pas besoin de calculer manuellement les fuseaux horaires — définissez simplement votre plage horaire d’appel préférée et Orova s’occupe du reste.

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Appels sortants à grand volume

Orova est conçu pour gérer les appels sortants à grand volume avec une planification intelligente, des tentatives automatiques et un rythme tenant compte des fuseaux horaires.

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Injection de variables

Lorsque vous appelez un contact, ses données sont automatiquement disponibles en tant que variables dans le prompt système : 
You are calling {{contactName}} about their account.
Their region is {{region}}.
Their account number is {{accountNumber}}.
Tous les externalFields du contact sont disponibles en tant que variables.