Attribuer un outil
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Ajoutez un outil
Cliquez sur Ajouter un outil et sélectionnez parmi vos outils disponibles. Vous pouvez ajouter plusieurs outils.
Comment l’agent décide quand utiliser un outil
L’agent utilise son LLM pour décider quand un outil est pertinent en fonction du contexte de la conversation. Vous n’avez pas besoin de configurer des déclencheurs ou des règles — l’agent le détermine naturellement. Par exemple :- L’utilisateur dit « Recherche John Smith » → l’agent utilise l’outil de recherche CRM
- L’utilisateur dit « Réserve une réunion pour vendredi » → l’agent utilise l’outil de calendrier
- L’utilisateur dit « Envoie un message au canal des ventes » → l’agent utilise l’outil Slack
- L’utilisateur pose une question générale → l’agent répond normalement sans utiliser d’outil
Conseils pour une meilleure utilisation des outils
- Soyez précis dans votre prompt système — Mentionnez à quels outils l’agent a accès et quand il devrait les utiliser. Par exemple : « Tu as accès à HubSpot. Lorsqu’un appelant demande des informations sur son compte, recherche-le par son nom ou son e-mail. »
- Maintenez un nombre raisonnable d’outils — Bien qu’un agent puisse avoir plusieurs outils, en avoir trop peut ralentir la prise de décision. Restez sur les outils pertinents pour la mission de l’agent.
- Testez avec des scénarios réels — Utilisez le bouton Parler à l’agent dans le tableau de bord pour tester l’utilisation des outils avec des questions réalistes avant la mise en production.