> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.orova.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Vue d'ensemble des outils > Donnez à votre agent la capacité d'effectuer des actions pendant les conversations ## Que sont les outils ? Les outils permettent à votre agent d'effectuer des actions pendant une conversation — rechercher un contact dans votre CRM, réserver une réunion sur votre calendrier, créer un ticket de support, envoyer un message Slack, et bien plus. Lorsqu'un utilisateur demande quelque chose comme « Peux-tu vérifier le statut de ma commande ? » ou « Réserve-moi une réunion pour demain », l'agent décide automatiquement quel outil utiliser, l'exécute et intègre le résultat dans la conversation. ## Comment fonctionnent les outils Ajoutez vos identifiants pour un service comme HubSpot, Salesforce ou Slack dans **Paramètres → Intégrations**. Allez dans **Outils** dans la barre latérale et créez un outil à partir de l'un des modèles prédéfinis. Dans l'onglet **Outils** de votre agent, ajoutez l'outil. L'agent y a maintenant accès. Pendant une conversation, l'agent décide quand appeler l'outil en fonction de ce que demande l'utilisateur. Les résultats sont renvoyés à l'agent et intégrés naturellement dans la réponse. L'utilisateur ne voit jamais l'exécution de l'outil — il entend simplement la réponse de l'agent avec les informations demandées. ## Intégrations disponibles Orova est livré avec plus de 13 intégrations prédéfinies, chacune comportant plusieurs outils : | Intégration | Outils | Ce que l'agent peut faire | | --------------------------------------------------- | ------ | ----------------------------------------------------------- | | [HubSpot](/fr/integrations/hubspot) | 18 | Rechercher des contacts, créer des deals, gérer des tickets | | [Salesforce](/fr/integrations/salesforce) | 16 | Gérer des leads, opportunités et comptes | | [Pipedrive](/fr/integrations/pipedrive) | 13 | Gérer des deals, contacts et organisations | | [Zoho CRM](/fr/integrations/zoho-crm) | 12 | Rechercher et gérer des enregistrements CRM | | [Slack](/fr/integrations/slack) | 11 | Envoyer des messages, gérer des canaux | | [Asana](/fr/integrations/asana) | 9 | Créer des tâches, gérer des projets | | [Notion](/fr/integrations/notion) | 8 | Créer des pages, interroger des bases de données | | [Airtable](/fr/integrations/airtable) | 8 | Gérer des enregistrements et des bases | | [Zendesk](/fr/integrations/zendesk) | 8 | Créer des tickets, rechercher des clients | | [Supabase](/fr/integrations/supabase) | 8 | Interroger et gérer des lignes de base de données | | [Google Sheets](/fr/integrations/google-sheets) | 4 | Lire et écrire des données de feuilles de calcul | | [GoHighLevel](/fr/integrations/gohighlevel) | 4 | Gérer des contacts, réserver des rendez-vous | | [Google Calendar](/fr/integrations/google-calendar) | 2 | Vérifier la disponibilité, créer des événements | ## Outils HTTP Au-delà des intégrations prédéfinies, vous pouvez créer des outils HTTP personnalisés qui appellent n'importe quel point de terminaison d'API. Cela permet à votre agent d'interagir avec votre propre backend, des API tierces ou tout service avec une API REST. Utilisez les outils HTTP quand : * Vous avez une API personnalisée que vous souhaitez faire appeler à l'agent * Vous devez vous connecter à un service qui n'a pas d'intégration prédéfinie * Vous souhaitez déclencher des webhooks ou des automatisations depuis une conversation Consultez [Outils HTTP](/fr/tools/http-tools) pour les détails de configuration. ## Outil de transfert L'outil de transfert permet à votre agent de transférer un appel téléphonique vers un agent humain, un autre agent IA ou n'importe quel numéro de téléphone. Construisez des workflows multi-agents où un agent d'accueil oriente les appelants vers des agents spécialisés, ou escaladez vers des humains si nécessaire. Consultez [Outil de transfert](/fr/tools/transfer-tool) pour les détails de configuration. ## Outils intégrés Chaque agent dispose également d'outils intégrés qui ne nécessitent aucune configuration : | Outil | Ce qu'il fait | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Terminer la conversation** | L'agent peut mettre fin à l'appel lorsque la conversation est terminée | | **Transférer l'appel** | Transférer l'appelant vers un agent humain, un autre agent IA ou n'importe quel numéro de téléphone | ## Gérer les outils via l'API Vous pouvez également créer, lister, mettre à jour et supprimer des outils de manière programmatique en utilisant l'[API des outils](/fr/api-reference/tools/create). C'est utile pour automatiser la configuration des outils sur plusieurs agents ou espaces de travail. ## Exemple de conversation Voici à quoi ressemble une conversation utilisant un outil : > **Appelant** : « Bonjour, j'aimerais planifier une démo pour mardi prochain. » > > **Agent** : *(vérifie la disponibilité dans Google Calendar)* > > **Agent** : « J'ai des créneaux disponibles à 10 h et 14 h mardi prochain. Lequel vous convient le mieux ? » > > **Appelant** : « 14 h, c'est parfait. » > > **Agent** : *(crée l'événement de calendrier)* « C'est noté — j'ai réservé votre démo pour mardi à 14 h. Vous recevrez une invitation de calendrier sous peu. » ## Étapes suivantes Guide étape par étape pour créer votre premier outil Créez des outils personnalisés qui appellent n'importe quelle API Transférez des appels vers des agents humains Ajoutez des outils à votre agent