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# Attribuer des outils à un agent

> Donnez à votre agent l'accès à des outils pour qu'il puisse effectuer des actions pendant les conversations

## Attribuer un outil

<Steps>
  <Step title="Allez vers votre agent">
    Dans le tableau de bord, naviguez vers **Agents** et sélectionnez l'agent que vous souhaitez configurer.
  </Step>

  <Step title="Ouvrez l'onglet Outils">
    Cliquez sur l'onglet **Outils** dans les paramètres de l'agent.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez un outil">
    Cliquez sur **Ajouter un outil** et sélectionnez parmi vos outils disponibles. Vous pouvez ajouter plusieurs outils.
  </Step>

  <Step title="Enregistrer">
    L'agent a maintenant accès à l'outil. Il l'utilisera automatiquement pendant les conversations lorsque cela sera pertinent.
  </Step>
</Steps>

## Comment l'agent décide quand utiliser un outil

L'agent utilise son LLM pour décider quand un outil est pertinent en fonction du contexte de la conversation. Vous n'avez pas besoin de configurer des déclencheurs ou des règles — l'agent le détermine naturellement.

Par exemple :

* L'utilisateur dit « Recherche John Smith » → l'agent utilise l'outil de recherche CRM
* L'utilisateur dit « Réserve une réunion pour vendredi » → l'agent utilise l'outil de calendrier
* L'utilisateur dit « Envoie un message au canal des ventes » → l'agent utilise l'outil Slack
* L'utilisateur pose une question générale → l'agent répond normalement sans utiliser d'outil

## Conseils pour une meilleure utilisation des outils

* **Soyez précis dans votre prompt système** — Mentionnez à quels outils l'agent a accès et quand il devrait les utiliser. Par exemple : *« Tu as accès à HubSpot. Lorsqu'un appelant demande des informations sur son compte, recherche-le par son nom ou son e-mail. »*

* **Maintenez un nombre raisonnable d'outils** — Bien qu'un agent puisse avoir plusieurs outils, en avoir trop peut ralentir la prise de décision. Restez sur les outils pertinents pour la mission de l'agent.

* **Testez avec des scénarios réels** — Utilisez le bouton **Parler à l'agent** dans le tableau de bord pour tester l'utilisation des outils avec des questions réalistes avant la mise en production.

## Retirer un outil

Pour retirer un outil d'un agent, allez dans l'onglet **Outils** de l'agent, trouvez l'outil et cliquez sur **Supprimer**. L'outil lui-même n'est pas supprimé — il n'est simplement plus disponible pour cet agent spécifique.