> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.orova.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configuration des numéros de téléphone

> Acheter, importer et attribuer des numéros de téléphone

## Acheter un numéro

<Steps>
  <Step title="Accédez à Numéros de téléphone">
    Dans la barre latérale du tableau de bord, cliquez sur **Phone Numbers**.
  </Step>

  <Step title="Rechercher un numéro">
    Sélectionnez un pays et éventuellement un indicatif régional. Cliquez sur **Search** pour voir les numéros disponibles.
  </Step>

  <Step title="Acheter">
    Cliquez sur **Buy** à côté du numéro souhaité. Il est ajouté à votre compte immédiatement.
  </Step>

  <Step title="Attribuer à un agent">
    Sélectionnez le numéro, choisissez un agent et définissez le type d'attribution (entrant ou sortant).
  </Step>
</Steps>

## Importer votre numéro Twilio (BYOT)

Si vous possédez déjà des numéros Twilio, vous pouvez les intégrer à Orova :

<Steps>
  <Step title="Saisissez vos identifiants Twilio">
    Allez dans **Phone Numbers → Import** et saisissez votre Twilio Account SID et votre Auth Token.
  </Step>

  <Step title="Sélectionnez les numéros à importer">
    Orova liste vos numéros Twilio existants. Sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser.
  </Step>

  <Step title="Attribuer aux agents">
    Attribuez les numéros importés aux agents. Orova configure automatiquement les webhooks Twilio pour vous.
  </Step>
</Steps>

### Règles du BYOT

<Info>
  Comprendre ces règles vous aidera à planifier la configuration de vos numéros de téléphone à travers vos espaces de travail et agents.
</Info>

**Portée du compte Twilio :**

* Un compte Twilio peut être utilisé dans plusieurs espaces de travail au sein d'une même organisation
* Un compte Twilio ne peut pas être partagé entre différentes organisations

**Attribution sortante :**

* Le même numéro de téléphone peut être attribué à plusieurs agents pour les appels sortants au sein d'une même organisation et d'un même espace de travail
* Cela permet à différents agents de partager un identifiant d'appelant

**Attribution entrante :**

* Un numéro de téléphone ne peut être attribué qu'à un seul agent pour les appels entrants dans l'ensemble de l'organisation
* En effet, les appels entrants doivent être acheminés vers un seul agent — Orova doit savoir exactement quel agent doit répondre
* Si vous avez besoin de plusieurs agents pour gérer les appels entrants, utilisez un numéro de téléphone distinct pour chacun

### Référence rapide

| Règle                                                         | Sortant      | Entrant                       |
| ------------------------------------------------------------- | ------------ | ----------------------------- |
| Même numéro, plusieurs agents (même espace de travail)        | Autorisé     | Non autorisé                  |
| Même numéro, plusieurs espaces de travail (même organisation) | Autorisé     | Non autorisé                  |
| Même compte Twilio, plusieurs espaces de travail              | Autorisé     | Autorisé (numéros différents) |
| Même compte Twilio, plusieurs organisations                   | Non autorisé | Non autorisé                  |

<Warning>
  L'importation d'un numéro met à jour sa configuration de webhook Twilio. Assurez-vous que le numéro n'est pas activement utilisé par un autre service avant de l'importer.
</Warning>

## Types d'attribution

### Entrant

L'agent répond aux appels vers ce numéro. Lorsque quelqu'un compose le numéro, Orova achemine l'appel vers l'agent attribué. Chaque numéro entrant est associé à exactement un agent.

### Sortant

Le numéro est utilisé comme identifiant de l'appelant lorsque l'agent passe des appels sortants. Plusieurs agents peuvent partager le même numéro sortant au sein d'un espace de travail.