> ## Documentation Index
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# Zendesk

> Créez des tickets et gérez le support depuis votre agent

## Configuration

<Steps>
  <Step title="Obtenir les identifiants API">
    Dans Zendesk, allez dans **Admin → Channels → API** et créez un jeton API.
  </Step>

  <Step title="Ajouter les identifiants dans Orova">
    **Settings → Integrations → Zendesk** → saisissez votre sous-domaine, email et jeton API.
  </Step>

  <Step title="Créer un outil et l'attribuer">
    **Tools → Create Tool** → sélectionnez **Zendesk** → attribuez-le à votre agent.
  </Step>
</Steps>

## Outils disponibles

| Outil                | Description                          |
| -------------------- | ------------------------------------ |
| `search_tickets`     | Rechercher des tickets de support    |
| `get_ticket`         | Obtenir les détails d'un ticket      |
| `create_ticket`      | Créer un nouveau ticket              |
| `update_ticket`      | Mettre à jour un ticket              |
| `search_users`       | Rechercher des utilisateurs          |
| `get_user`           | Obtenir les détails d'un utilisateur |
| `create_user`        | Créer un utilisateur                 |
| `add_ticket_comment` | Ajouter un commentaire à un ticket   |