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# Vue d'ensemble des appels

> Comprendre les quatre types d'appels dans Orova

## Types d'appels

Orova prend en charge quatre façons de communiquer avec un agent :

| Type          | Comment l'utiliser        | Cas d'usage                                       |
| ------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Téléphone** | API ou tableau de bord    | Appels téléphoniques entrants/sortants via Twilio |
| **Web**       | Widget                    | Appels vocaux depuis le navigateur                |
| **Vidéo**     | Widget ou lien de réunion | Appels avec avatar vidéo                          |
| **Chat**      | Widget                    | Conversations textuelles                          |

## Comment fonctionnent les appels

### Moteur vocal

Tous les appels vocaux (téléphone, web, vidéo) passent par un moteur en temps réel :

1. L'utilisateur parle → la parole est convertie en texte
2. Le LLM génère une réponse en fonction de la conversation
3. La réponse est reconvertie en parole
4. Si des outils sont nécessaires (recherches CRM, prises de rendez-vous, etc.), ils s'exécutent pendant la conversation

### Moteur de chat

Le chat utilise un flux plus simple « texte entrant, texte sortant » avec des réponses en streaming.

## Historique des appels

Tous les appels sont automatiquement enregistrés avec :

* Transcription complète
* Résumé généré par l'IA
* Analyse de sentiment
* Issue et qualification de l'appel
* Durée et coût de l'appel
* Enregistrement (si activé)
* Informations de contact et champs personnalisés

Consultez l'historique des appels dans le tableau de bord sous **Historique**, ou interrogez-le via l'[API](/fr/api-reference/history/list).

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Appels téléphoniques" icon="phone" href="/fr/calls/phone-calls">
    Entrants et sortants via Twilio
  </Card>

  <Card title="Appels web" icon="globe" href="/fr/calls/web-calls">
    Appels WebRTC depuis le navigateur
  </Card>

  <Card title="Appels vidéo" icon="video" href="/fr/calls/video-calls">
    Appels avec avatar vidéo
  </Card>

  <Card title="Chat" icon="message" href="/fr/calls/chat">
    Conversations textuelles
  </Card>
</CardGroup>