> ## Documentation Index
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# Documents

> Téléversez des documents dans la base de connaissances de votre agent

## Aperçu

Téléversez des documents pour que votre agent puisse s'y référer pendant les conversations. Le contenu est automatiquement traité et indexé pour une récupération rapide.

## Formats pris en charge

* **PDF** — Manuels produits, rapports, contrats
* **DOCX** — Documents Word
* **TXT** — Fichiers texte brut
* **CSV** — Feuilles de calcul et fichiers de données

## Téléverser un document

<Steps>
  <Step title="Ouvrez un dossier">
    Accédez à **Brain** et ouvrez le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter le document.
  </Step>

  <Step title="Cliquez sur Upload">
    Cliquez sur **Upload Document** et sélectionnez votre fichier.
  </Step>

  <Step title="Traitement">
    Orova traite le document, extrait le texte et l'indexe. Cela prend généralement quelques secondes.
  </Step>

  <Step title="Prêt">
    Le document fait désormais partie des connaissances de votre agent. Il sera utilisé automatiquement pendant les conversations.
  </Step>
</Steps>

## Comment l'agent utilise les documents

Lorsqu'un appelant pose une question, l'agent recherche dans tout le contenu du Brain des informations pertinentes. Si une correspondance est trouvée dans l'un de vos documents, l'agent utilise ce contenu pour formuler une réponse précise.

Par exemple, si vous téléversez une FAQ produit et qu'un appelant demande « Quelle est votre politique de retour ? », l'agent trouve la section pertinente et la restitue naturellement.

## Gérer les documents

* **Télécharger** — Téléchargez le fichier original
* **Supprimer** — Supprimez un document de la base de connaissances
* **Afficher** — Consultez le contenu extrait

## Conseils

* Téléversez d'abord les documents les plus importants — ceux que vos agents consultent le plus souvent
* Gardez les documents ciblés et bien structurés pour améliorer la récupération
* Mettez les documents à jour lorsque les informations changent — supprimez l'ancienne version et téléversez la nouvelle
* Des documents courts et ciblés fonctionnent mieux que des documents très longs